Manager de Transition (H/F)

Management et organisation de l’équipe

• Animer les rituels managériaux (réunions d’équipe, points individuels, comités de suivi…).
• Définir les priorités, arbitrer les sujets et assurer le suivi de la charge de travail.
• Installer un fonctionnement clair avec des rôles, responsabilités et processus définis.
• Mettre en place des indicateurs de pilotage et assurer un reporting régulier.
• Favoriser la collaboration avec les équipes Fidélisation, Care et Expérience Client.

Pilotage RH

• Accompagner les collaborateurs dans leur développement professionnel.
• Réaliser les feedbacks réguliers et piloter la performance individuelle et collective.
• Identifier les besoins en compétences et construire les plans de montée en compétences.
• Participer au recrutement et assurer l’intégration des nouveaux collaborateurs.
• Clarifier les attentes et accompagner les situations nécessitant un arbitrage managérial.

Pilotage des activités Engagement

• Superviser les parcours d’onboarding clients.
• Structurer et piloter les programmes de formation produit (Product Training).
• Développer les actions favorisant l’adoption et l’utilisation des solutions.
• Identifier les clients sous-utilisateurs et mettre en place des plans d’actions adaptés.
• Suivre les indicateurs d’usage, d’adoption et de satisfaction afin d’améliorer en continu les parcours clients.

Structuration du pôle

• Construire une feuille de route opérationnelle à 90 jours.
• Formaliser les processus, méthodes de travail et bonnes pratiques.
• Déployer une organisation pérenne permettant au pôle de gagner en efficacité.
• Garantir un fonctionnement fluide entre les équipes internes et les parties prenantes.