Le projet
Management et organisation de l’équipe
- Animer les rituels managériaux (réunions d’équipe, points individuels, comités de suivi…).
- Définir les priorités, arbitrer les sujets et assurer le suivi de la charge de travail.
- Installer un fonctionnement clair avec des rôles, responsabilités et processus définis.
- Mettre en place des indicateurs de pilotage et assurer un reporting régulier.
- Favoriser la collaboration avec les équipes Fidélisation, Care et Expérience Client.
Pilotage RH
- Accompagner les collaborateurs dans leur développement professionnel.
- Réaliser les feedbacks réguliers et piloter la performance individuelle et collective.
- Identifier les besoins en compétences et construire les plans de montée en compétences.
- Participer au recrutement et assurer l’intégration des nouveaux collaborateurs.
- Clarifier les attentes et accompagner les situations nécessitant un arbitrage managérial.
Pilotage des activités Engagement
- Superviser les parcours d’onboarding clients.
- Structurer et piloter les programmes de formation produit (Product Training).
- Développer les actions favorisant l’adoption et l’utilisation des solutions.
- Identifier les clients sous-utilisateurs et mettre en place des plans d’actions adaptés.
- Suivre les indicateurs d’usage, d’adoption et de satisfaction afin d’améliorer en continu les parcours clients.
Structuration du pôle
- Construire une feuille de route opérationnelle à 90 jours.
- Formaliser les processus, méthodes de travail et bonnes pratiques.
- Déployer une organisation pérenne permettant au pôle de gagner en efficacité.
- Garantir un fonctionnement fluide entre les équipes internes et les parties prenantes.
Profil recherché
- Expérience confirmée en management d’équipe dans un environnement Customer Success, Engagement Client, SaaS, Services B2B ou Produits digitaux.
- Expérience réussie en management de transition ou dans un contexte de transformation organisationnelle.
- Excellente capacité à structurer une équipe et à mettre en place des processus opérationnels.
- Solides compétences en management, accompagnement RH et développement des collaborateurs.
- Bonne compréhension des enjeux d’onboarding, d’adoption utilisateur et de fidélisation client.
- Forte orientation résultats et amélioration continue.
- Aisance dans le pilotage par les indicateurs et la prise de décision.
