Le projet
Assurer le maintien opérationnel des solutions Client & Retail (clienteling, RCU, NPS, ERP Retail)
- Piloter le suivi des demandes et incidents (qualification, priorisation, coordination, résolution)
- Garantir la continuité de service et la qualité des outils
- Intervenir sur l’ensemble du cycle de vie projet (cadrage à post go-live)
- Rédiger les spécifications techniques et définir les cas de tests
- Coordonner les équipes techniques et valider les livrables
- Participer aux tests, déploiements et maintenir la documentation à jour
- Assurer un reporting régulier auprès des parties prenantes
Profil recherché
- Bac+5 avec expérience en gestion de projet IT omnicanal (e-commerce / retail)
- Bonne connaissance des environnements e-commerce et des outils SI Retail (PIM, OMS, ERP)
- Maîtrise de Jira / Confluence, connaissances SQL et compréhension des APIs
- Esprit analytique, rigueur, sens de l’organisation et orientation solution
- Anglais professionnel