Le projet
- Assurer la reprise et la continuité du RUN SAP Cloud.
- Prendre en charge les tickets et demandes utilisateurs, de leur qualification jusqu’à leur résolution.
- Analyser et diagnostiquer les incidents et anomalies fonctionnelles.
- Identifier l’origine des problématiques et proposer les solutions adaptées.
- Accompagner les utilisateurs dans la compréhension et la résolution de leurs problématiques.
- Échanger avec les équipes métiers afin de qualifier précisément les besoins et incidents.
- Coordonner les investigations avec les équipes fonctionnelles et techniques lorsque nécessaire.
- Assurer le suivi des incidents et tickets jusqu’à leur clôture.
- Contribuer à la bonne documentation et au maintien de la qualité du support.
Profil recherché
Vous disposez de 4 à 5 ans d’expérience minimum sur SAP et avez développé une solide expérience dans des environnements SAP Cloud / SAP Public Cloud.
Vous maîtrisez notamment :
- Le RUN et le support applicatif SAP, expérience indispensable.
- L’analyse et la résolution d’incidents fonctionnels.
- La gestion et le suivi de tickets utilisateurs.
- Les interactions avec des interlocuteurs aussi bien métiers, fonctionnels que techniques.
- Les processus et problématiques liés au périmètre Finance.
- La capacité à expliquer simplement des sujets fonctionnels ou techniques aux utilisateurs.
