Le projet
Assistance Technique :
- Répondre aux demandes d’assistance téléphonique, par e-mail, outil de ticketing ou en personne.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels de manière efficace.
- Assurer le support aux utilisateurs pour les applications et logiciels bureautiques.
- Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques.
Maintenance Préventive :
- Effectuer des opérations de maintenance préventive sur les postes de travail.
- S’assurer que les logiciels antivirus et les mises à jour de sécurité sont appliqués de manière régulière.
- Gérer le parc informatique et signaler tout besoin de remplacement ou de mise à niveau.
Formation des Utilisateurs :
- Dispenser des sessions de formation de base aux utilisateurs sur l’utilisation des systèmes et des logiciels.
- Créer des supports de formation simples et clairs pour les utilisateurs
Gestion des Incidents :
- Suivre et documenter les incidents signalés par les utilisateurs.
- Collaborer avec d’autres services pour résoudre les incidents complexes.
Profil recherché
De formation Bac+2/Bac+3 en informatique, ou expérience équivalente, vous justifiez d’une 1ère solide expérience dans ce domaine. Vous avez développé d’excellentes connaissances des systèmes d’exploitation Windows et des logiciels courants.
