Le projet
En tant que Support N2/N3, vous interviendrez sur l’ensemble du périmètre Digital Workplace :
Support & RUN
- Assurer le support poste de travail N2/N3 (diagnostic, résolution d’incidents complexes)
- Accompagner les utilisateurs (siège et réseau magasins)
- Gérer les incidents et demandes liés à l’environnement Digital Workplace
Gestion des devices
- Administration et gestion du parc :
- Windows (majoritaire – Lenovo / Windows 365)
- Apple (iPhone, iPad en volume + quelques Mac)
- Suivi du cycle de vie des équipements (déploiement, renouvellement, support)
Intune / Endpoint Manager (périmètre clé)
- Déploiement et enrôlement des devices
- Gestion du portail d’entreprise (applications)
- Mise en place de policies et configurations corporate
- Gestion et déploiement des applications validées par la cybersécurité
- Participation à des déploiements à grande échelle (ex : migration d’iPads en magasin)
Projets & Déploiement
- Contribution aux projets Workplace (migration, modernisation)
- Participation active aux déploiements massifs
- Amélioration continue des processus et outils
Profil recherché
- Expérience significative en support poste de travail N2/N3
- Très bonne maîtrise de Microsoft 365
- Solide expérience sur Intune / Endpoint Manager
- Connaissances en gestion de parc Windows & Apple
- Capacité à intervenir en run et en déploiement
- Bon relationnel et sens du service (interaction utilisateurs forte)
