Le projet
- Élaborer et piloter la roadmap IT Customer Service en collaboration avec les équipes Marketing et Service Client.
- Coordonner les différentes parties prenantes (équipes de développement, équipes support, etc.).
- Superviser l’implémentation des solutions en prenant en compte les dépendances entre les systèmes.
✅ Pilotage des équipes et gestion opérationnelle : - Manager les Product Managers et Roll-Out Managers :
- Accompagner la conception fonctionnelle et technique (user stories, stratégie de test).
- Suivre le déploiement des solutions dans les Business Units (BU).
- Garantir la sécurité et la conformité (RGPD, cybersécurité).
✅ Optimisation et amélioration continue : - Assurer la qualité des livrables : Respect des délais, de la performance et de la résilience des solutions.
- Mettre en place des KPIs pour suivre les performances (impact, délai, budget, qualité, risques).
- Conduire la transition vers un modèle DevOps : Automatisation des tests et des déploiements.
✅ Collaboration transversale : - Travailler avec les départements Digital Solutions, Architecture, Data, Marketing et Opérations.
- Maintenir une documentation claire (technique et fonctionnelle) et assurer son évolution.
Profil recherché
- Langages : Java, Python, Apex.
- Infrastructure : Linux, Docker, Kubernetes, Cloud Azure.
- Outils de streaming : Kafka (données en temps réel).
- Bases de données : PostgreSQL, MySQL.
- Solutions externes : Salesforce (Service Cloud) pour le Customer Service.
- Outils de gestion : JIRA, Microsoft 365, SharePoint
- Bilingue Anglais
