Le projet
Vous serez en charge de l’intégration de solutions chez nos clients, de l’administration des plateformes en exploitation, ainsi que du support technique au quotidien pour assurer la continuité de service. En tant qu’Ingénieur de Production, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes avant-vente, R&D, consulting et support pour garantir la performance, la sécurité et l’optimisation des systèmes et des plateformes.
Intégration :
- Préparer et gérer les implantations de nouveaux clients en coordination avec les équipes avant-vente et intégration.
- Analyser le fonctionnement système et réseau des solutions (internes ou partenaires pour intégration en hébergement), en collaboration avec des experts produits techniques (R&D, Infotech, etc.).
- Participer à l’installation et au paramétrage des solutions partenaires, des bases de données, des serveurs web, etc., en collaboration avec les consultants techniques.
- Analyser et mettre en oeuvre des solutions système/réseau en réponse à des besoins techniques non liés aux métiers.
Exploitation des plateformes :
- Administrer les plateformes (réseaux, systèmes, middleware et applicatifs) et exécuter la maintenance évolutive et corrective des applicatifs clients, en collaboration avec les équipes support et consulting.
- Rédiger et maintenir la documentation technique d’exploitation.
- Contribuer à l’amélioration continue des procédures et des processus.
- Participer activement aux réunions avec l’équipe et les prestataires IaaS (Infrastructure as a Service).
Support en exploitation :
- Gérer les incidents clients, assurer le support technique et répondre aux demandes de services avec le prestataire hébergeur, jusqu’à la résolution des problèmes.
- Gérer le relationnel client lors des escalades liées aux incidents (client, ECONOCOM).
- Assister les collaborateurs internes (consulting, Infotech, support).
- Garantir le bon fonctionnement, la performance et la sécurité des plateformes.
- Proposer des recommandations d’optimisation des architectures (virtualisation et applicatifs métiers) tout en respectant un budget optimal.
- Assurer la mise à jour continue des documentations techniques d’exploitation.
- En l’absence de son manager, prendre en charge certaines tâches en accord avec ce dernier.
Profil recherché
Le profil recherché
- Expérience significative en administration de systèmes, réseaux, et environnements hébergés.
- Maîtrise des outils d’intégration et d’administration des plateformes techniques.
- Compétences techniques solides en virtualisation, middleware, bases de données et serveurs web.
- Connaissance des processus de maintenance évolutive et corrective des solutions applicatives.
- Compétence en rédaction de documentation technique d’exploitation.
- Excellentes compétences en gestion d’incidents et relation client.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer des projets transverses.
- Maîtrise de l’anglais technique, à l’oral et à l’écrit, pour communiquer avec des équipes internationales.
- Vous êtes autonome, méthodique et avez un bon esprit d’analyse.
- Vous êtes passionné(e) par les environnements techniques complexes et souhaitez contribuer à l’amélioration continue des systèmes.
- Vous aimez relever des défis et travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution.
