Ingénieur de production (H/F)

Responsabilités principales :

1. Intégration :
   • Préparer et gérer les implantations de nouveaux clients en coordination avec les équipes avant-vente et intégration.
   • Analyser le fonctionnement des systèmes et réseaux de la solution, en collaboration avec les équipes techniques internes (R&D, infotech, etc.) et les partenaires pour les intégrations en hébergement.
   • Participer à l’installation et au paramétrage des solutions partenaires (bases de données, serveurs web, etc.) en collaboration avec les consultants techniques.
   • Analyser et mettre en œuvre des solutions système/réseau adaptées aux besoins techniques spécifiques (hors métiers).
2. Exploitation des plateformes :
   • Administrer les plateformes (réseaux, systèmes, middleware et applicatifs) et assurer la maintenance évolutive et corrective des applicatifs clients en lien avec les équipes support et consulting.
   • Rédiger la documentation technique d’exploitation.
   • Participer à l’amélioration continue des procédures d’exploitation.
   • Prendre part aux réunions internes avec l’équipe technique et les prestataires IaaS pour garantir un suivi optimal des opérations.
3. Support en exploitation :
   • Gérer les incidents client, le support technique et les demandes de services avec le prestataire hébergeur jusqu’à résolution complète.
   • Gérer la communication avec le client lors des escalades liées aux incidents, en collaboration avec l’équipe ECONOCOM.
   • Assister les collaborateurs internes (consulting, infotech, support) pour résoudre les problèmes techniques.
   • Assurer le bon fonctionnement, la performance et la sécurité des plateformes.
   • Proposer des recommandations pour l’optimisation des architectures (virtualisation et applicatifs métiers) tout en respectant les budgets définis.
   • Garantir la mise à jour des documentations techniques d’exploitation.
   • En l’absence du manager, prendre en charge certaines tâches spécifiques en accord avec ce dernier.