Technicien(ne) Support N2 Retail Encaissement (H/F)

Paris 2 jours de TT /semaine

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W hub est une ESN innovante spécialisée dans la prestation de services. Présente à Paris, Lille et Marseille, nous connectons les experts IT avec des projets ambitieux dans des environnements variés. Actuellement en pleine expansion, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support N2 Retail Encaissement (H/F) pour rejoindre nos équipes et contribuer à des projets à fort impact.

Localisation

Paris

Mode de travail

2 jours de TT /semaine

Date de la mission

Mission longue

Le projet

Support utilisateurs & gestion des incidents
Traitement des appels et tickets utilisateurs
Support N2 sur l’ensemble du matériel du parc (Caisses / Tours de paiement / Écrans / TPE /Lecteurs de chèques /Douchettes / scanners /Imprimantes)
Autres périphériques d’encaissement
Prise en main à distance pour diagnostic, dépannage, configuration et mise à jour du matériel
Traitement du support quotidien pour tous les magasins du parc
Suivi des incidents d’encaissement, traitement des anomalies TPE et caisses
Participation à l’intégration et au fonctionnement de l’équipe support existante

Profil recherché

Expérience significative en retail, idéalement sur des environnements d’encaissement
Avoir déjà dépanné des points de vente (caisse, TPE, périphériques…)
Compétences en support Niveau 2 (diagnostic avancé, analyse, résolution)
Aisance avec les outils de prise en main à distance
Bonne compréhension fonctionnelle des sujets d’encaissement
Sens du service client indispensable

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