Le projet
- Effectuer le traitement et le suivi des tickets sur GLPI
- Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l’outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur (admin sys)
- Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails)
- Prendre la main à distance sur les postes de travail
- Gérer l’arrivée et le départ de nous collaborateur
- Préparer et fournir le matériel informatique
- Former les collaborateurs sur les outils collaboratifs et l’utilisation du matériel
- Effectuer le suivi du stock matériel
- Effectuer la documentation globale
- Gérer les salles de visioconférences
Profil recherché
- Expérience : Au moins 5 ans
- Profil recherché : Polyvalent, dynamique, curieux qui sait prioriser
Environnement technique :
Les exigences :
– Suite Office 365
– Maîtrise Windows 10/11 : déploiement de Master Windows 10
– Outils Apple : Mac, Ipad, Iphone
– Outils de ticketing : GLPI
– FTP (File Transfer Protocol)
– Admin des comptes utilisateurs AD et Office365
– Teams
– Navigateur : Chrome, Edge
– Adobe (Reader, Creative Cloud)
Les + :
– Matériel de visioconférence Polycom
– Powershell, commande Shell
– Gestion du parc informatique Ivanti (ITSM)
