Le projet
Traitement et suivi des tickets :
- Enregistrer tous les incidents et demandes dans l’outil de gestion des tickets.
- Affecter la priorité et traiter les demandes dans votre domaine de compétences. Escalader au niveau supérieur si nécessaire.
- Réceptionner les demandes des utilisateurs par téléphone et par mail.
Prendre la main à distance sur les postes de travail pour résoudre les incidents.
Gestion de l’arrivée et du départ des collaborateurs :
- Préparer et fournir le matériel informatique aux nouveaux collaborateurs.
Former les utilisateurs aux outils collaboratifs et à l’utilisation du matériel informatique.
Suivi du stock matériel :
- Effectuer un suivi rigoureux du stock de matériel informatique.
Gestion des salles de visioconférences :
- Assurer le bon fonctionnement des équipements de visioconférence (Polycom).
- Apporter une assistance technique aux utilisateurs sur l’utilisation du matériel.
- Créer et maintenir une documentation sur les outils de visioconférence.
Scripting Powershell +++
Profil recherché
- Systèmes d’exploitation : Maîtrise de Windows 10/11, déploiement de Master Windows 10 (ordinateurs portables et PC fixes).
- Outils collaboratifs : Bonne maîtrise d’Office 365 (notamment Teams) et d’Azure (en majorité on-premise).
- Gestion des incidents : Maîtrise de l’outil de ticketing GLPI pour la gestion des demandes et des incidents.
Outils et matériels :
- Connaissance approfondie des téléphones (iPhone et Android).
- Expérience avec les équipements de visioconférence Polycom.
- Gestion des comptes utilisateurs sur Active Directory (AD) et Office 365.
- Familiarité avec la gestion de parc informatique via Ivanti (ITSM).
- Utilisation de FTP pour le transfert de fichiers locaux ou à distance.
- Connaissances en Powershell et commandes shell.
- Bonnes compétences avec les navigateurs Chrome et Edge.
- Connaissance de logiciels Adobe (Reader, Creative Cloud).
