Le projet
- Assurer le support hotline pour les utilisateurs, principalement à distance mais avec des déplacements ponctuels sur le site principal pour des interventions de proximité.
- Prendre en charge les incidents bureautiques et métiers via téléphone et outils de prise en main à distance (VDI VMware).
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à Office 365, Outlook, ainsi que des erreurs techniques ou d’impression, et orienter les tickets vers les bons services en fonction des types d’erreurs.
- Fournir un support réactif aux utilisateurs, en particulier à un centre d’appels, et en traitant 10 à 15 appels par jour (durée moyenne : 6 à 10 minutes par appel).
- Intervenir en soutien pour les utilisateurs VIP avec un comportement professionnel et rassurant.
- Travailler en étroite collaboration avec une équipe d’experts pour assurer le bon fonctionnement du poste de travail.
Profil recherché
- Expérience de 3 à 5 ans dans un rôle similaire (support hotline, technicien support IT).
- Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Office 365 et Outlook.
- Connaissance de la virtualisation, en particulier avec VMware.
- Capacité à résoudre des problèmes bureautiques (impression, erreurs techniques) et à orienter les tickets de manière appropriée.
- Forte capacité de réactivité et d’adaptation dans un environnement dynamique, notamment pour un centre d’appels.
- Bonnes compétences en communication et relation client, avec un sens aigu du service.
- Expérience sur la gestion d’un parc informatique, idéalement dans un environnement de 800 utilisateurs.
- Anglais technique appréciée.
